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某县医保局提高群众满意度工作情况汇报(2023年)

时间:2023-10-23 09:18:02 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的某县医保局提高群众满意度工作情况汇报(2023年),供大家参考。

某县医保局提高群众满意度工作情况汇报(2023年)

2023年以来,县医保局深入贯彻以人民为中心的工作思想,稳步提高各项医保待遇,持续优化医保经办服务,广泛开展医保政策宣讲,用实际行动践行医保为民初心,全力提高人民群众幸福感和满意度。现将主做法汇报如下:

一、坚持便民利企,开展'医保服务规范提升计划“

  以'新医保>心服务“品牌建设为载体,聚焦老百姓看病就医难点、堵点、痛点,四轮驱动,升级服务,显著提升了广大人民群众的医保获得感和满意度。

  一是完善'大堂经理“制度,换位主动服务。坚持换位思考,立足服务对象需求与愿望,不断完善医保'大堂经理“制度,工作人员从'柜台后“走到'柜台前“,轮值'大堂经理“,帮办代办,主动服务,赢得广泛好评和由衷赞誉。

  二是再造优化流程,实现最快最优。针对医保服务**项服务事项和**项实施清单,逐项逐条梳理,压减材料数量,压缩办事时限,并通过推行承诺服务制和信息共享方式全面简化受理登记流程,实现了即时办结事项当场办结,限时办结事项最多不超过10个工作日,既提高了'前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件“的工作效率,又让办事群众享受到了简便快捷的服务。

  三是建设'智慧“医保,推行网办掌办。全面应用'国家医保服务平台“'x医保“等手机APP,引导办事群众'网上办“'掌上办“参保登记、人员增减、医保缴费、异地就医等业务。'智慧“医保框架下,宽进、快办、便民、公开的服务模式,通过数据多跑路、群众少跑腿,切实提高了效率,方便了人民群众。

  四是完善服务体系,消除堵点盲点。持续推进医保便民服务站点建设,建成服务站点**个,同时,积极完善服务站点功能,提升经办服务能力,实现医保事项'小事不出村、大事不出镇“,建成了'15分钟医保服务圈“。

  二、坚持问计于民,开展'民呼我应、民需我行“行动

  一是实施城乡居民医疗保障能力提升行动。严格落实上级政策,居民医保财政补助提高到**元/人,截至目前,**万元财政补助已全部上缴**,超额完成统筹任务。积极开展困难群众医疗救助工作,共资助参保**人**万元(其中低保人员**人,特困人员**人,脱贫人员**人,低保边缘x人),开展医疗救助**人次,支出医疗救助资金**万元。同时,对低保对象、特困人员、返贫致贫人口,大病保险起付线比统筹区普通居民降低50%,分段报销比例各提高5个百分点,取消年度最高支付限额。

  二是强力推进药品(耗材)集中带量采购。全县24家公立医疗机构全部参加集采,同时,5家非公立医药机构主动参与,截至目前,累计落实药品(耗材)集采15批次,采购金额**余万元,节约...

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