下面是小编为大家整理的2024年度多措并举不断提升'12345“市民服务热线工单处置质效【优秀范文】,供大家参考。
多措并举不断提升'12345“市民服务热线工单处置质效
我市'12345“政务服务便民热线按'照关注民生、服务群众，关注发展、服务企业，关注民意、服务决策“的工作原则，充分发挥'民意直通车、发展助推器、作风监测仪、决策信息源“的作用，为群众提供'一站式“服务，全力打造人民群众联系党委、政府最便捷、最畅通、最信任的渠道，架起政府和群众'连心桥“，进一步加强和创新社会管理，努力打造一流的政务服务综合平台。现结合我镇实际，就提升XXXX镇政务服务热线工单处置质效做简要探讨。
一、乡镇基本情况
XXX镇位于XXX，人口XXX，燃气管道等基础设施线路穿镇而过，困难户、征地户较多，矛盾相对集中，日常工作任务繁重，社会管理面临诸多问题。
二、我镇'12345“热线工单办理情况
1.整体情况。我镇因行政规模小、人口基数小与其他兄弟乡镇相比，整体工单属于数量较少。截至目前，我镇接到上级转来政府服务热线工单XX件，其中不满意工单XX件、升级工单XX件、督办工单XX件。相比于去年同期XX条工单，同比增长XX％；
不满意工单XX件，同比增长XX％；
升级工单XX件、督办工单XX件。工单诉求类型主要分布在交通出行、城乡建设、环境卫生、生活救济等领域，占总量60％以上。
2.成立专班情况。我镇各科室、各包村组、各村委会高度重视热线办理工作，把热线工单办理作为重大民生工程抓好落实，成立我镇12345政务服务热线办理专班，办公室设在XX，同时设立接访大厅。在各村党群服务中心做好对群众的推广宣传，规范畅通群众诉求渠道，积极引导群众通过规范渠道反映问题。
3.受理工单流程情况。为保证工单回复及时准确，'12345“热线工单负责同志按照'接单à领导阅示à分管领导阅处à业务科室或包村组核实à承办人写书面回复à科室负责人或包村组组长初审à分管领导复审à重要工单报主要领导审签à网上回复“的流程办理。平时我镇对群众合理诉求及时办理解决，对缠访、闹访等一系列不合理的诉求问题，讲求方法，理顺情绪，耐心解释疏导。通过工作会议、专题会议、约谈会议、重要批示等方式有力引导、督促热线办理工作有效...
(想阅读全部图文内容，您需要先登陆！)
