下面是小编为大家整理的2024年政务服务中心2024年工作提升计划,供大家参考。
政务服务中心2024年工作提升计划
为贯彻落实镇党委《关于在深化DS学习教育中开展党员干部'作风建设年“主题活动的实施方案》工作要求，补齐政务服务中心运行中存在的薄弱环节，进一步打通服务群众'最后一公里“，X根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本镇实际，特制定本计划。
一、工作目标
贯彻落实镇党委'作风建设年“主题活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务'小小窗口“为企业、群众提供暖、快、优的'满满服务“，打造X暖心、高效、规范的政务服务品牌。
二、实施计划
（一）政务服务能力提升
1.实施'三个一“队伍建设行动。一是每月开展一次集中培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知识开展培训；
二是每月开展一次政风行风作风教育，通过集中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对服务队伍加强教育督导；
三是每月组织一次交流学习及业务考核，提升干部综合能力，强化'一站式“服务，推动一次性告知、'首问负责制“、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众'最多跑一次“。
2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，政务服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人审核制，确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即办等影响较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要领导逐级提级协调办理。三是设置'办不成事“窗口，实施标签化、清单化管理，在15日内督办落实到位。以上事项在有必要时充分利用吹哨报到工作机制，协调相关部门共同办理。
3.'走实“便民服务流程。定期由主管领导或其他班子成员到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事项，换位体验群众感受，把流程'走深“、'走实“，发现真问题，听到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏点，精准提升服务能力。
（二）政府服务规范提升
1.制定政务事项便民手册。梳理96项政务服务事项清单一次性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理流程、工作周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政务事项提供指南。
2.建立政务服务月报机制。每月梳理政务服务事项办理数据情况、工作亮点举措、检查整改情况、问题建议及先进个人事迹，形成月报报班子成...
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