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打造政务服务“形象大使”活动方案(完整)

时间:2023-09-20 12:36:02 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的打造政务服务'形象大使“活动方案(完整),供大家参考。

打造政务服务'形象大使“活动方案(完整)

政府形象最直接的体现是在政务上,塑造政府形象就要从打造政务服务中心'形象大使“抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好'形象大使“,打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境,努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心,结合***区实际,特制定本活动方案。

一、指导思想

深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神,紧紧围绕服务全区经济发展大局,以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点,更加主动'放“、更加科学'管“、更加高效'服“,打通联系服务群众的'最后一公里“,擦亮***区政务服务品牌,当好***区政务服务'形象大使“,为全面加快高质量发展、奋力争当全市现代化高品质城市建设领头羊提供强大动力。

二、目标任务

(一)短期目标:咨询引导解惑能力显著提升,'微笑服务“活动全面推行;
窗口服务态度明显改善,办事效率明显提升;
进驻单位流程再造更加优化,政务服务环节更加简化。

(二)长期目标:以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点,按照省、市、区关于提升政务服务水平相关工作要求,为群众和企业提供流程简约、服务规范、高效便捷的政务服务。

三、实施内容

(一)咨询引导'微笑热情服务“活动

1. 加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作,保持咨询引导队伍相对稳定。(责任单位:引导科)

2. 提升服务形象。深入开展'亮身份、亮标准、亮承诺“活动,打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立、行及日常接待服务,全面推行微笑服务,做到电话接听咨询耐心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。(责任单位:引导科)

(二)窗口服务'态度效率提升“活动

3. 改善服务态度。接待服务对象时,坚持做到'六个一样“,即:领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接待。(责任单位:政务服务管理科牵头,前台各服务窗口负责人,包括第三方服务机构)

4. 提升办事效率。畅通绿色通道,坚持特事特办、急事快办,根据申请人实际情况,主动提供延时、预约、上门服务,切实解决服务群众最后一公里的问题。(责任单位:政务服务管理科牵头,前台各服务窗口负责人,包括第三方服务机构)

(三)进驻单位'流程环节再造“活动

5. 流程再造优化。全面推行告知承诺制,...

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